Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące dostawy i zamówień.
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Nasz zespół przetwarza Twoje zamówienie, przygotowuje produkty i wysyła je tak szybko, jak to możliwe.
Średni czas dostawy wynosi 8–12 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i lokalnych usług kurierskich.
Jak mogę śledzić moją paczkę?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail zawierający potwierdzenie oraz ewentualny link do śledzenia.
Status swojego zamówienia możesz sprawdzić tutaj:
- Śledź moje zamówienie
- lub klikając „Śledź zamówienie“ na dole strony.
Ile kosztuje dostawa?
Realizujemy dostawy na całym świecie bez minimalnej wartości zamówienia.
W większości przypadków dostawa jest bezpłatna, z wyjątkiem niektórych odległych regionów.
Ewentualne cła lub podatki importowe pokrywa klient.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Zasady dostawy.
Zamówienie jest niekompletne
Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów, mogą one zostać wysłane w oddzielnych paczkach
w zależności od stanu magazynowego.
Nie martw się — pozostałe produkty zwykle docierają wkrótce.
Nie otrzymałem mojego zamówienia
Problemy z dostawą — opóźnienie, zagubiona lub uszkodzona paczka?
Nasz sklep internetowy, prowadzony przez AV WEBSHOP, LLC, odpowiada za bezpieczeństwo dostawy.
Nie zrzucamy odpowiedzialności na firmę kurierską — w przypadku potwierdzonego problemu wysyłamy
nową paczkę bezpłatnie.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz napisać do nas na adres: contact@sklepmasonski.pl.
Możesz również skorzystać z formularza na stronie Kontakt.